Où est le problème : trouver des clients, inventer un nouveau produit génial, recruter les collaborateurs les plus intelligents ? Peut-être. Pourtant, au coeur de la réussite se trouvent les mille et une failles de l’exécution. Parler de l’excellence opérationnelle, c’est rentrer dans un vaste débat de progrès. Comment atteindre l’excellence opérationnelle en équipe quand chacun n’a pas fait le travail personnel de clarifier ce qui qualifie un « bon professionnel » ?
Dans cet article qui n’a aucune vocation à l’exhaustivité, je balaie 9 points clés pour élever le niveau de professionnalisme, titiller la tangente de l’excellence opérationnelle. Il faudra une autre publication pour aborder la question de l’équipe. Cependant, il me parait improbable que l’excellence opérationnelle en équipe puisse émerger si chacun ne gravit pas, avec courage et détermination, les marches de sa propre efficacité personnelle…
Les 9 points ci-dessous ont surgit dans cet ordre-là. Est-ce à dire qu’il y a un ordre d’importance ? Probablement pas. J’ai souhaité les garder dans l’ordre de l’émergence, justement pour éviter le piège des poids relatifs : pour moi, chacun de ces points est crucial pour atteindre l’objectif… la liste est incomplète, c’est juste une invitation.
