S’exprimer concrêtement…

par | Communiquer, Progresser

Je connais la valeur des concepts, l’intérêt de l’abstraction, la puissance de la généralisation. Cependant, je reste convaincu que le management se réussit dans la capacité à régler des détails, à visualiser, clarifier et accomplir des tâches extrêmement concrètes.

Dans mes méthodes d’animation, je lance très souvent des débats, écrits ou oraux. L’idée est d’amener les participants à découvrir ou ramener à la conscience des notions plus ou moins basiques. Les résultats sont souvent édifiants : on reste dans des abstractions, on ne sait pas comment traduire cela en action de management au quotidien. Et cela, quel que soit l’environnement professionnel : intellos, ingénieurs, ou personnels de terrain. Je pose d’ailleurs l’hypothèse que ce travers est bien français, déformés que nous sommes par notre système éducatif qui privilégie la métaphysique à la physique et au physique (essayez de faire bouger les gens en réunions…)…

 

Un exemple (concret) pour illustrer mon propos. J’ai fait travailler individuellement quelques managers sur la question : “être pro, qu’est-ce que cela signifie pour moi ?” Voici quelques réponses collectées :

  1. – réactif, répondre au téléphone
  2. – se parler davantage
  3. – maîtriser son sujet
  4. – considérer tous les prospects
  5. – savoir anticiper
  6. – être organisé
  7. – …

Bien sur tous ces points sont excellents, justes, pertinents, génériques. Je les trouve conceptuels. Que signifie pour l’entreprise en question “être réactif au téléphone” ou “considérer tous les prospects” ? Tentons la périlleuse expérience de ré-écrire ces propositions pour qu’elles deviennent concrètement exploitables sur le plan du management :

  1. – réactif, répondre au téléphone
    ==> “organiser le service pour que la sonnerie du téléphone ne dépasse pas 3 coups”
  2. – se parler davantage
    ==> “prévoir un déjeuner informel avec l’équipe une fois par mois”
  3. – maîtriser son sujet
    ==> “faire une présentation/répétition devant son collègue ou son chef avant toute intervention sensible chez un client”
  4. – considérer tous les prospects
    ==> “traiter tous les prospects dans les 48h suivant leur identification”
  5. – savoir anticiper
    ==> “passer 80% du temps de réunion à préparer les plans, trouver des solutions” (NB : et non pas à chercher des excuses ou des coupables)
  6. – être organisé1
    ==> “mettre en place un agenda partagé par tout le service”

1 – et suivre une formation “optimiser son temps” dispensée par votre serviteur 🙂

Je pense que l’une de nos difficultés de manager est de passer de la compréhension intellectuelle de ce qu’il faut faire, à la mise en œuvre précise, avec les outils qui permettent de mesurer qu’on avance dans la bonne direction. Cela passe par l’expression, la visualisation de résultats à atteindre.

“Comment passer du concept à la réalité concrète”, un beau sujet de bac de philo, non ?

 

Ces sujets peuvent également vous intéresser

Ecologie et business sont-ils compatibles ?

Ecologie et business sont-ils compatibles ?

L’écologie, ce n’est pas bon pour le business ! Récemment, un collègue me fait remarquer que mes publications « écologiques » sont de plus en plus nombreuses. Il ajoute que l’écologie est marquée à gauche et que par conséquent, ce n’est pas bon pour le business....

3 raisons de négocier avec votre chef

3 raisons de négocier avec votre chef

Savez-vous négocier avec votre chef ? Vous a-t-on enseigné la discipline ? Vous a-t-on formaté à faire ce qu'on vous dit ? Vous a-t-on préparé à respecter toutes les consignes et... à la boucler ? Vous pouvez écouter cet article en podcast :   C'est probable...

Que faire d’une injure sur un réseau social ?

Que faire d’une injure sur un réseau social ?

L'injure sur un réseau social, vous venez de vous en prendre une en pleine poire. Que faut-il faire ? Quelle différence entre injure et colère, comment discerner la différence ? Pourquoi une injure appartient-elle à celui qui l'a émise ? Est-ce répréhensible devant la...

Comment définir le leadership ?

Comment définir le leadership ?

Dans son livre "la 8ème habitude - faites-vous entendre et agissez", Stephen Covey  propose sa vision de comment définir le leadership. Il écrit :   "Le leadership consiste à communiquer aux gens la notion de leur valeur et de leur potentiel de manière si claire...

5ème accord Toltèque

5ème accord Toltèque

Et oui, peu de gens sont au courant, il existe un 5ème accord Toltèque. Le premier livre (les 4 accords Toltèques) a fait un tabac en librairie. Il a été lu rapidement et avec bienveillance par beaucoup, souvent distraitement. L'enseignement m'ayant beaucoup...

3 discours en entreprise qui font flop…

3 discours en entreprise qui font flop…

Les discours en entreprise sont des exercices périlleux. Comment mobiliser les troupes (ah zut, je vais parler de cela ci-dessous), comment stimuler la performance individuelle (ah, j'y reviens aussi), comme protéger la nichée (oups, un autre sujet sensible)... Dans...

Dites-le en 3 points clés

Dites-le en 3 points clés

Connaissez-vous la puissance de la communication synthétique, savez-vous développer l'habitude de présenter votre argumentation en 3 points ? Je fulminais dans une réunion, jusqu’à ce que je me décide à intervenir pour dire ce que je pensais. J’ai lancé pour commencer...

Sans émotions, les leaders nous emmènent-ils à la catastrophe ?

Sans émotions, les leaders nous emmènent-ils à la catastrophe ?

Les émotions reviennent régulièrement au débat : quel ménage font émotions et leaders ? Les managers doivent-ils les laisser à l'extérieur de l'entreprise ? Se laisser "dominer" par ses émotions serait-il contre productif ? D'ailleurs que signifie "se laisser dominer"...

0 commentaires

Soumettre un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée.

Ce site utilise Akismet pour réduire les indésirables. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées.

Bonjour, bienvenue sur mon blog

Je m’appelle Laurent de Rauglaudre (je sais, mon nom est imprononçable). Sur ce blog, j’écris des articles sur le leadership, le métier de consultant libre et de coach.

Je batifole à partir de mes expériences, mes lectures, mes succès et mes fausses pistes. Je suis motivé par le leadership responsable.

J’espère que vous trouverez matière à inspiration.

Bonne lecture,

Laurent

Prochains évènements