Quelques répliques de manager détroussé :
- Pour votre augmentation, allez voir la DRH
- L’équipe juridique m’interdit de signer ce contrat
- Ce sont les achats qui décident des prix
- L’informatique nous impose ce système
- Mon chef ne m’a pas donné l’autorisation
- La finance ne m’a pas accordé le budget
Régulièrement, les enquêtes signalent le triste moral des managers, leur stress, leur baisse de motivation. On se demande si le système qui est mis autour d’eux soit-disant pour les aider, n’est pas en train de les écrabouiller… Il semble que les services fonctionnels aient pris le pouvoir. Le manager opérationnel devient-il un relais de procédures ? Si tel est le cas, je conseille de tous les virer et de les remplacer par des machines automatiques : c’est moins cher, ça ne discute pas, ça n’a pas d’ambition hiérarchique !
Plus sérieusement, je suis étonné de constater que les degrés de liberté des managers se réduisent comme peau de chagrin. Pourtant le rôle du manager n’est-il pas de prendre des risques, de négocier en fonction des spécificités des projets ou des engagements clients qu’il doit tenir ? Sans prise de risque, l’entreprise ne risque-t-elle pas de perdre en substance et en compétitivité ! Si le manager s’en tient aux décisions de procédures, tout son rôle ne lui échappe-t-il pas ?
En respectant la politique de l’entreprise :
- N’est-ce pas au manager de décider des embauches et de négocier les salaires…
- N’est-ce pas au manager de clore le contrat en passant au dessus des dernières zones d’ombre juridique (aucun contrat n’est jamais parfait)…
- N’est-ce pas au manager de sélectionner les fournisseurs qui lui paraissent les plus efficaces pour son projet, et de négocier les conditions de succès…
- N’est-ce pas au manager de spécifier le choix des outils qui vont rendre son équipe plus performante…
- N’est-ce pas au manager de proposer 3 options à son management avec les arguments pour et contre, et sa préférence…
- N’est-ce pas au manager de négocier fermement le budget adéquat pour remplir les exigences de son projet…
Les départements fonctionnels sont là pour apporter support, conseil, ressources, analyses globales, recul, outils. Leur mission est-elle de s’attribuer des pouvoirs qui à terme, abêtissent et déresponsabilisent le management ? Le manager doit-il courageusement prendre son pouvoir ?
Il me semble que ce risque « manager détroussé » devienne de plus en plus lourd – en particulier dans les grands groupes… Qu’advient-il d’un manager qui renvoie la responsabilité des décisions aux services support ? Que pensez de son autorité, de sa valeur ajoutée ? Comment imaginer que la motivation se nourrit de l’application de procédures ? Qui comprend le métier et se trouve à même de déterminer les bonnes décisions pour les clients et l’entreprise ? Finalement, le métier de manager, détroussé, se trouve-t-il en danger ? Après tout, ce métier date de l’ère industrielle. Auparavant, il n’existait que des artisans, des commerçants – l’encadrement était portion congrue.
Où vas-tu trouver toutes ces bonnes idées ?
Est-ce valable ou encore pire dans les administrations et les associations ?
J’ai peu d’expérience des associations et de l’administration. Il me semble que dans l’administration, le rôle des managers est encore plus contenu dans des règles et processus, limitant sa marge de manœuvre. C’est juste une impression vue de l’extérieur…
Je suis tout à fait d’accord avec votre argumentaire. Comment le manager peut-il • maintenir la cohésion et la motivation de l’équipe si il n’est lui-même pas motiver ?
Le manque de motivation devient le corollaire de la perte de responsabilité.
Cela dit, le manager détroussé peut aussi reprendre, courageusement, le pouvoir. Il doit rappeler le sens de son action – offrir des produits et services toujours de meilleure qualité – ce rôle lui conférant autorité pour donner de bons arbitrages. Et ces arbitrages ne vont pas systématiquement dans la direction des choix « moins chers, plus vites », etc… sans tenir compte des autres responsabilités sociales, environnementales.
Le débat peut être serré avec les départements supports que sont les achats, RH, juridique, informatique, finance, …