C’est quoi le leadership responsable ?

Je participe à un petit déjeuner « réseau » de French Founders. Quelque part dans mon pitch, j’indique que ma mission est le leadership responsable. Mon voisin de tablée me demande : « c’est quoi la responsabilité ? » N’étant ni philosophe, ni expert, ni linguiste, j’exprime dans quelques mots de cette vidéo, un morceau de ce qu’évoque pour moi le leadership responsable… depuis l’action la plus simple de commander un café dans un bar jusqu’aux lamentables déclarations du président de l’empire. Je suis un Jedi, mes propos vont déplaire à certains… je sortirai alors mon sable laser : le débat !

Le leadership responsable, de l’acte minuscule aux déclarations de l’empereur

Etage 1 : l’acte minuscule…

L’usage du plastique à usage unique n’est pas une super idée. En quelques instants, transformer en détritus un objet travaillé dans une usine, qui provient des ressources limitées de notre planète, me parait totalement aberrant. Pourtant, quand la serveuse rajoute un chapeau plastique sur la tasse café, cela choque peu.

J’interviens : « euh, inutile de mettre le chapeau plastique, je n’en ai pas besoin ». Ce matin, la gentille serveuse s’exécute et met le chapeau qu’elle avait déjà en main… directement à la poubelle, Covid-19 oblige. Ici commence ma responsabilité :

• (1) je prends conscience que ma tentative de protection des baleines (qui finissent toujours par avaler le plastique, c’est connu) aboutit à une désastre puisque le chapeau est passé à la poubelle…
• (2)  je réfléchis à mon processus de communication => j’aurais du dire : « chère madame, avant de passer ma commande, je voudrais vous signaler que je ne veux pas de chapeau plastique… sur ma tasse de café ». Ainsi formulée, la dame n’aurait pas pris le coupable chapeau en main…
• (3) et si je me baladais systématiquement avec une tasse lavable que je proposerais dès que je vois le risque qu’on me présente un gobelet plastique à usage unique… et son chapeau !

Dans un épisode aussi simple de la vie, le leadership responsable passe de la prise de conscience à la mise en action d’un nouveau processus durable… Ici le processus à caractère durable réside dans l’inversion de ma formule : je dis d’abord « sans le chapeau », ensuite je parle de café.

Etage 2 : l’acte à plus fort impact

J’accompagne une startup dont l’une des valeurs d’entreprise est « warrior » (guerrier pour les non anglophones). Pendant des mois, je travaille l’équipe de direction, par petites touches ou offensives bien lourdes, pour qu’ils abandonnent cette valeur. Quelle image concrète vous vient en tête quand j’utilise le mot « guerrier » ? Fermez les yeux : voyez-vous plutôt un homme, baraqué, bardé de guns, de couteaux, d’armes laser, avec une cuirasse ? Avec cette image, comment comptez-vous développer dans l’entreprise, avec les clients, les fournisseurs, les partenaires : la collaboration, l’entraide, l’empathie, la co-construction, la paix ? Comment comptez-vous attirer des femmes à rejoindre l’entreprise ?

Je vois venir les objections : les guerriers ont des valeurs, certaines femmes aiment bien l’image du guerrier. Certes, mais quels objectifs suivent les guerriers ? Construire ? A quoi sert une entreprise ? Certaines femmes aiment bien l’image du guerrier, ok : est-ce de cela dont notre humanité a besoin ?

Si je substitue la valeur « guerrier » par la valeur « résilience » (ce qu’a fini par faire la fameuse startup), quelle image vient à l’esprit ? Aucune ? C’est bien possible parce que résilience est davantage un concept. Pour les plus initiés, on peut voir une tige de métal qui se tord et revient à sa forme initiale, image souvent employée pour illustrer la résilience. Le guerrier est résilient évidemment. Cependant, faut-il mettre en avant l’image qui s’imprime à l’esprit : le terminator de service ? N’est-il pas responsable d’éclairer certaines valeurs que ce même terminator véhicule : résilience, courage, organisation, endurance, professionnalisme, etc…

C’est quoi la responsabilité : le choix de bonnes références ?

Etage 3 : les déclarations de l’empereur

Ne croyez pas que je vise qui que ce soit (ouarf !). Imaginez un instant que l’empereur, disons le président du pays le plus puissant au monde dise : « les femmes, on les attrape par la chatte » (SIC – pour rester en contexte, ces quelques mots de Trump ont été enregistrés à son insu, alors qu’il était candidat à la présidence des USA). Que croyez-vous que les millions, que dis-je, les milliards d’humains qui l’écoutent, font de cette honteuse déclaration ? Certains rigolent, d’autres s’offusquent, d’autres encore prennent ça au premier degré !

La parole de l’empereur ne devrait-elle pas être impeccable (1er accord toltèque) ? Chaque mot prononcé par l’empereur est décortiqué, sert de référence. Sa responsabilité est énorme ! Pouvoir immense n’impose-t-il pas l’incarnation d’un leadership responsable. Le mot est important. Avec les mots, l’empereur peut déployer la sagesse ou entrainer à la plus stupide des guerres.

Bref, comment développer la responsabilité dans le leadership ?

Il n’est pas question ici de faire le tour d’une question aussi vaste (je n’ai d’ailleurs aucune légitimité à le faire). Cependant, à un collaborateur qui avait fait une sottise et m’avait dit : « j’ai appliqué bêtement la procédure », je répondis quelque chose comme « est-tu payé pour être bête ? Si la procédure n’est pas adaptée ou désuète, convient-il de la changer ? La procédure est-elle au service de notre mission vers le client, existe-t-elle pour elle-même, sert-elle à dédouaner ceux qui l’appliquent sans réfléchir ? »

De la tasse à café aux déclarations de l’empereur, le leadership responsable, selon moi, passe par :

• garder en éveil sa conscience et son esprit critique
• courageusement remettre en question les aberrations des systèmes
• proposer les transformations (process dit-on en entreprise) qui servent la dimension durable
• être toujours en vigilance des messages et des mots
• prendre parfois des décisions difficiles (suivre le lien pour lire ce que je propose à ce sujet)

Que pensez vous du café, des valeurs d’entreprise et de l’empereur ?
Vos commentaires sont les bienvenus ci-dessous…