La règle des 5 pourquoi…

Trop souvent, nous travaillons sur les "effets observés" d'un problème avec des résultats peu efficaces. Pourquoi ? Parce que les effets observés sont les conséquences en cascade - et souvent entremêlés -  de causes plus profondes qui ont créé la situation de crise....

Comment maitriser les interruptions ?

Sauter du coq à l'âne... connaissez-vous cette expression populaire qui signifie le passage d'un sujet à un autre, alors que ceux-ci n'ont pas de liens directs. Cette pratique du "zapping" est devenue tellement courante que l'on ne réalise pas toujours à quelle point...

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